拉卡拉深陷“亂收費(fèi)”漩渦，用戶維權(quán)困難，退費(fèi)

近日，多家媒體平臺曝光拉卡拉亂收費(fèi)，加收用戶120元運(yùn)營管理費(fèi)。

今年6月，拉卡拉突然針對2023年5月31日前入網(wǎng)且交易量較低的用戶加收120元運(yùn)營管理費(fèi)。

拉卡拉的突然背刺，也讓很多用戶投訴并要求退回扣款。

但這種情況并不是新鮮事，沒有管理費(fèi)還有服務(wù)費(fèi)，還有流量費(fèi)，這幾年各種加收附加費(fèi)的情況已經(jīng)屢見不鮮。

120元扣款能退回來嗎？

退費(fèi)的可能性微乎其微，既然敢扣，那就做足了應(yīng)對售后的準(zhǔn)備，而且拉卡拉也曾發(fā)布過各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告。

今年5月，拉卡拉發(fā)布《收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了商戶費(fèi)率和其他費(fèi)用的區(qū)間價格，如貸記卡費(fèi)率為0-2%，機(jī)具服務(wù)費(fèi)0-1000元/年，運(yùn)營服務(wù)費(fèi)0-300元/年。

為什么費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)沒有明確具體價格而是區(qū)間化？

這一點(diǎn)拉卡拉也有明確答復(fù)：受商戶具體合作情況影響，不同商戶的費(fèi)率可能不同，因此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為價格區(qū)間形式。

換句話說，能賺錢，那我就不收你其他雜費(fèi)附加費(fèi)，你用的少我賺不到錢，那不好意思了，反正我一定要從你身上賺錢。

你不服？投訴央行？人家“有理有據(jù)”發(fā)布了公告，想退就退，不想退都懶得搭理你。

市場低迷卻利潤大漲

近幾年受限于監(jiān)管因素，個人POS收單領(lǐng)域市場低迷，其他支付公司舉步維艱的時候，拉卡拉卻能夠連年保證利潤增長。

8月9日，拉卡拉官方發(fā)布2024半年報(bào)：扣非歸母凈利潤4.12億元，同比增長近46%。

利潤大漲一是因?yàn)榻鼉赡陹叽a支付業(yè)務(wù)有所增長，第二是離不開這些附加費(fèi)的營收，流量費(fèi)、附加費(fèi)都是無本的純利潤。

此外，還有部分用戶投訴被多扣66元權(quán)益附加費(fèi)；也有人投訴被頻繁扣費(fèi)，4月份扣了99運(yùn)營服務(wù)費(fèi)，7月份又扣了120元運(yùn)營服務(wù)費(fèi)。

現(xiàn)如今，附加費(fèi)已經(jīng)是很多機(jī)構(gòu)增加盈利的方式。