使用拉卡拉POS機正常收款27萬卻被凍結，投訴央行仍不予解決

使用拉卡拉POS機正常收款27萬卻被凍結，投訴央行仍不予解決

當使用POS機交易沒有及時到賬時，多數人都會胡思亂想，是不是資金出現問題了？是不是支付機構卷款跑路了？不會不到賬吧？

那么，如果是長達半年都不到賬呢？今天分享下拉卡拉凍結交易資金長達半年不予結算的多個案例。

01正常收款27萬卻被凍結網友投訴：

客戶在我店進行二手車交易，拉卡拉卻直接凍結交易款27萬，拉卡拉客服說提供相應資料即可解凍到賬。

當天我們就提供了所有資料，此后客服又說需要與客戶的微信聊天記錄截圖，但由于客戶是熟人介紹直接過來的，經過介紹直接訂車購買了，但拉卡拉卻要求必須要聊天截圖，不然就需要凍結180天，之后客服就不再做任何處理。

撥打央行12363投訴電話，讓聯系拉卡拉工作人員，但仍是相同的理由，沒有聊天記錄就無法解凍不給結算。

根據拉卡拉的官方回復顯示，該27萬交易款存在異常，交易資金暫緩結算。

但是，既然商戶能夠提供真實的資料，為何不給結算？為何非要提供微信聊天記錄？據小編了解，任何一家支付機構處理異常交易都不會要求提供微信記錄的，這屬于無理要求吧。

難道說所有的商戶在經營收款前都要先和客戶聊個天？

02剛辦的收款碼被凍結14000網友投訴：

2022年2月7日，聯系拉卡拉代理商辦理收款碼，8號收到收款碼，中午測試收款200元正常結算，晚上客戶消費14000元就被凍結。

第二天商戶就被注銷。

拉卡拉要求提供資料解凍，但提交了所有資料仍被告知需要凍結180天，180天后再次提交資料申請解凍。

但如今已經過去180天，提交資料后還是不給解凍，但已經提供了拉卡拉要求的所有資料。

按照規定，若180天內沒有該筆交易的相關投訴，足以證明該商戶并非涉嫌詐騙、盜刷、洗錢等違法活動，完全符合重新結算的要求。

03關于提交資料的無理要求支付機構都有各自的風控系統，當識別到異常交易時，會暫緩結算交易資金，這屬于正常情況，支付機構有責任有義務進行監測，目的是為了避免詐騙、盜刷、洗錢等違法情況。

因異常交易而凍結資金，根據實際情況提交真實的相關信息，一般兩三個工作日即可解凍。

而拉卡拉要求商戶提供與客戶的微信聊天截圖，這完全屬于無理要求，難不成做生意必須要和消費者微信聊天后才能收款？

還有另外一個案例，剛辦的收款碼收款14000就被凍結180天，根據要求提供資料也不行，180天后還是不行！

小編從業這么多年也遇到過多次因異常交易被凍結的情況，但只要提交個人資料后兩個工作日就能重新結算。

如果說人家確實存在違法行為，詐騙、盜刷、洗錢等情況，那被凍結了無話可說，也不可能大張旗鼓的去各方面投訴。

03仍需改進的服務方式與態度原以為這是偶然性事件，但根據小編查詢后，拉卡拉的類似投訴非常多，其中多數都是被凍結180天，并且注冊的收款賬號也被注銷。

而對比了其他同類機構的相關投訴，要么沒有這方面的投訴，要么也是幾天就予以解決。

值得注意的是作為聚合支付巨頭之一的“收錢吧”也存在大量的此類投訴，而收錢吧的清算通道就是拉卡拉，也是收錢吧的股東之一。

而同為聚合支付巨頭的其他幾家，如掃唄、付唄、好生意等，即使有相關凍結資金的情況，但最終都是提交資料后予以解決，或者根據商戶的實際情況人性化處理。

那么，這到底是商戶交易異常的問題，還是拉卡拉本身的問題呢？

希望拉卡拉能夠加強這方面的服務，人性化處理異常交易。