逾期后找中介辦“停息掛賬”管用嗎？惡意投訴反被抓

逾期后找中介辦“停息掛賬”管用嗎？惡意投訴反被抓

日前平安銀行發(fā)布一條訊息，自己銀行的客戶信用卡逾期后，找黑中介惡意投訴銀行。已被銀行報警，并且抓捕歸案。

具體內(nèi)容如下：

不帶這么玩兒的，還來惡意投訴，安安就要報警了。

客戶鄒先生投訴稱，因疫情影響公司停發(fā)工資，造成他去年11月到今年2月出現(xiàn)4次信用卡逾期，要求我們幫他維護人行征信。

核查發(fā)現(xiàn)，客戶投訴前，修改過銀行預留電話。比對了新舊手機號的投訴錄音，發(fā)現(xiàn)聲音不一致，疑似他人代投訴。我們聯(lián)系了客戶，告知委托黑中介容易引發(fā)信息泄露和財產(chǎn)安全損失，建議他主動配合銀行提供黑中介信息。客戶仍堅持表示無法提供。

小伙伴主動聯(lián)系當?shù)乇O(jiān)管局溝通匯報情況。根據(jù)多方溝通和評估，我們請客戶提供申請材料，待核實材料真實性后再向人行申請。

下午，小伙伴到客戶提供證明的公司核實材料真實性，結(jié)果發(fā)現(xiàn)材料均為偽造，該公司表示將追究相關(guān)人員責任。

小伙伴趕緊報警，在警方要求下，客戶將“委托人”約到我行，警方將兩人帶走。安安目前得知的是，客戶的4000元中介費已被追回。由于“委托人”涉及偽造公章、收取費用等，警方已受理。

安安再次強調(diào)，不要相信那些給錢就可以幫忙維護征信的黑產(chǎn)中介。同時，也請那些黑中介們收手！安安可不是鬧著玩兒的。

據(jù)了解疫情發(fā)生后，部分持卡人收入受到影響，還款意愿和還款能力降低。今年2月，央行等五部委聯(lián)合發(fā)文，要求對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，金融機構(gòu)在信貸政策上予以適當傾斜，合理延后還款期限，征信上予以寬限。

但由于各家商業(yè)銀行對“受疫情影響暫時失去收入來源”這一群體的判定規(guī)則、所需材料要求有所不同，部分客戶借機惡意拖欠信用卡，以期獲得延期還款、減免利息、停息掛賬等優(yōu)待，同時還催生了各類灰色中介。

部分灰色中介以“個人債務(wù)重組”為幌子，將投訴作為協(xié)商的核心手段，在獲取客戶信息后，批量代寫投訴信并郵寄至監(jiān)管部門投訴，憑借虛假材料等為客戶索取減免幅度更大、分期時間更長的還款方案。

據(jù)各家銀行反饋，“反催收聯(lián)盟”已經(jīng)形成一條規(guī)模化、專業(yè)化、組織化的產(chǎn)業(yè)鏈。在百度搜索“反催收聯(lián)盟”，結(jié)果多達數(shù)十萬余條。鋪天蓋地的反催收廣告、迅速集結(jié)的反催收組織不僅阻礙銀行正常開展催收工作，而且嚴重擾亂金融市場秩序和社會信用體系。

中介們所謂的“技術(shù)”手段

（1）偽造材料，假裝弱勢群體申請減免費息

銀行針對困難人群通常會推出延期還款、減免費息之類的政策，“反催收聯(lián)盟”利用銀行政策，與債務(wù)人串通，偽造村（居）民委員會開具的經(jīng)濟困難證明材料或醫(yī)院開具的身患重病的證明材料，以此在與銀行的協(xié)商中獲得更多的籌碼。

近年來，各家銀行均出現(xiàn)不同債務(wù)人證明材料內(nèi)容雷同，甚至連錯別字都是一樣的情況。經(jīng)實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的債務(wù)人提供的所謂經(jīng)濟困難、身患重病的證明以及證明材料上加蓋的公章都是偽造的。

（2）惡意投訴向銀行施加壓力

隨著消費者自我保護意識的增強，監(jiān)管機構(gòu)開通“投訴”渠道，在銀行與持卡人之間搭建平等溝通的平臺。這一原本促進持卡人和銀行溝通的便捷途徑，卻被“反催收聯(lián)盟”利用。

“反催收聯(lián)盟”指導債務(wù)人致電銀保監(jiān)會投訴維權(quán)熱線或各地區(qū)的銀保監(jiān)局投訴專線進行惡意投訴，甚至歪曲事實誣告銀行、要挾銀行，以達到免除利息或延期還款的目的。

（3）誘導催收員違規(guī)，敲詐銀行

“反催收聯(lián)盟”傳授債務(wù)人故意拖延還貸的方法，有套路地激化債務(wù)人與銀行之間的矛盾，指導債務(wù)人使用與銀行對立的話術(shù)，刺激催收人員，誘導催收人員違規(guī)，并在錄音后向各地銀保監(jiān)局等監(jiān)管機構(gòu)投訴，借機向銀行索要賠償，敲詐勒索銀行。

存在的隱患風險

“反催收聯(lián)盟”在賺取協(xié)商費、服務(wù)費后，迅速撕破“幫扶者”的假象，不擇手段榨取債務(wù)人的價值，以獲取最大化的經(jīng)濟利益。

（1）販賣債務(wù)人數(shù)據(jù)，獲取不當?shù)美?/p>

“反催收聯(lián)盟”作為債務(wù)人的代理中介，不可避免地掌握大量債務(wù)人的信息，于是將債務(wù)人信息販賣給其他“有需要”的機構(gòu)，從中獲取一筆不菲的收益。

很多債務(wù)人在加入“反催收聯(lián)盟”后，反而更頻繁地接到貸款電話。債務(wù)人的信息一旦被泄露，輕則會受到金融貸款機構(gòu)的騷擾，重則可能成為犯罪分子“狩獵”的對象，犯罪分子會伺機對其進行詐騙或資金竊取。

（2）對債務(wù)人進行敲詐勒索

“反催收聯(lián)盟”以維權(quán)為表象，以纏訴鬧訪為手段，傳授惡意逃債技巧，是一條惡意套利的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。從事反催收業(yè)務(wù)的人員普遍素質(zhì)不高、法律意識淡薄，代理完成后，“反催收聯(lián)盟”可能利用債務(wù)人曾向銀行提供虛假材料、偽造公章的把柄，一步步誆騙甚至脅迫債務(wù)人簽訂借款合同，使其落入“套路貸”的陷阱。債務(wù)人本想利用套路惡意逃廢債，反被“反催收聯(lián)盟”套路，陷入更深的深淵。

監(jiān)管部門的態(tài)度

監(jiān)管部門對惡意欠款行為一直保持高壓態(tài)勢。政策層面上，“打擊惡意逃廢債”已被寫入了2020年政府工作報告，各地監(jiān)管機構(gòu)也發(fā)布相應的風險提示。

（

廣東銀保監(jiān)局發(fā)文提示稱，“代理處置信用卡債務(wù)”行為，不僅擾亂消費者還款計劃，而且嚴重損害了消費者合法權(quán)益，表現(xiàn)形式包括收取高額傭金、增加了還款費用、個人征信系統(tǒng)留有不良記錄。

北京銀保監(jiān)局也曾發(fā)布消費提示稱：目前隨著信用卡業(yè)務(wù)的普及推廣，以“代理處置信用卡債務(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”團伙，打著為消費者維權(quán)的旗號，收取高額手續(xù)費，煽動消費者反復向監(jiān)管部門“維權(quán)”從中牟利，嚴重侵害消費者權(quán)益。

消費者遇到金融消費糾紛時，應及時向相應的金融機構(gòu)提出合理訴求，或通過其他合法途徑依法維護自己的正當權(quán)益，通過正規(guī)渠道與銀行聯(lián)系溝通。若不慎已上當、已繳納所謂的手續(xù)費給“黑產(chǎn)中介”，建議向公安機關(guān)報案追回手續(xù)費并嚴懲非法中介。